Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отзывы о провайдере Таттелеком (Tattelecom) в Казани». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Судья отправила исполнительный лист судебным приставам, приставы возбудили исполнительное производство. Но как вы сами понимаете, раз вот уже больше года они не могут с меня взыскать эту сумму, то никогда и не взыщут.
Как отключить интернет таттелеком
При подключении услуг телефонной связи, а также интернета и телевидения между Ростелекомом и абонентом заключается типовой договор. В нём прописаны все условия правоотношений.
Нередко возникают ситуации, при которых одна из сторон требует расторжения договора. Чаще всего с инициативой расторжения договора выступает потребитель.
Причиной этого может быть ненадлежащее качество предоставления услуг или желание перейти к иному оператору, который предлагает более выгодные условия обслуживания.
При необходимости разорвать договор абонент может столкнуться с определёнными сложностями, которые связаны с тем, что компания сейчас предъявляет ряд условий, которые несколько усложняют расторжение договора.
Стоит учитывать, что в договоре прописано всего несколько оснований законного расторжения:
- Скорость интернета ниже, чем это прописано в договоре, заключённом с Ростелекомом.
- Качество предоставляемых услуг телефонной связи ниже, чем это указано в контракте.
- ТВ-услуги не соответствуют тем, что прописаны в условиях обслуживания.
- Часто возникают поломки, отключения и иные проблемы, которые не решаются на протяжении длительного времени.
- Компания в одностороннем порядке повысила тарифы.
- Другие операторы предлагают более выгодные условия подключения, и человек желает ими воспользоваться.
Отказаться от услуг Ростелекома нельзя в том случае, если есть хоть какая-то задолженность перед оператором. В связи с этим следует своевременно выполнять финансовые обязательства, что позволит избежать ряда проблем.
Прежде чем идти в офис компании Ростелеком с целью разрыва договора, стоит позвонить по телефону горячей линии и уточнить все нюансы.
В РФ действует принцип свободы договора, абонент, своевременно оплачивающий связь, и пользующийся ей без нарушений закона, может прекратить отношения в любое время, просто по своему желанию.
Прекратить отношения нужно, если:
- Домашним телефоном не пользуются, абонентская плата начисляется;
- Провайдера интернет сменили, но юридически договор заключен;
- Приобретается квартира, но домашним телефоном пользоваться не планируют;
- Абонент жил на съемной квартире и решил съехать
В заявлении компания спросит, почему принято решение, но отказать в расторжении по основаниям, кроме имеющейся задолженности она не может.
Жалоба на интернет провайдера Таттелеком ОАО
Личный кабинет Таттелеком, доступный для зарегистрированных клиентов оператора, предназначен для удаленного доступа к услугам и позволяет управлять ими наиболее удобным способом – с любого устройства, имеющего выход в интернет. Абонентам круглосуточно доступны следующие возможности:
- Получение информации о подключенных услугах и действующих тарифных планах.
- Подключение новых услуг.
- Смена тарифных планов.
- Информирование о персональных предложениях и актуальных акциях.
- Контроль состояния счета.
- Оплата услуг онлайн и активация опции «платеж по расписанию».
- Получение оперативной поддержки специалистов.
Горячая линия провайдера Таттелеком, как написать в техподдержку?
вы можете любым удобным для вас способом, посредством:
- личного визита в офис (филиал) провайдера интеренета с жалобой, распечатанной на бумаге;
- почтового отправления, а именного заказного письма;
- заполнения формы обратной связи на официальном сайте интернет-провайдера, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте
Вне зависимости от сути вашего обращения непосредственно провайдеру интернета, ответ или обеспечение устранения обстоятельств, послуживших поводом к обращению потребителя услуги – это самый разумный вариант поведения добросовестного интернет-провайдера и его руководства. И совсем другое дело, когда представитель провайдера интернета ответили вам формальной “отпиской”, не решив даже частично вашу проблему.
Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.
По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.
Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на провайдера интернета на имя ее директора:
- если сотрудник компании, консультируя вас или оказывая услугу, нагрубил вам;
- если менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о тарифах, подключениях и т.д.);
- менеджер интернет провайдера допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
- если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
Жалоба онлайн на провайдера интернета
Обратиться к руководителю (директору) интернет провайдера, оказывающего вам услуги связи, вы можете воспользовавшись его официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации).
На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством.
Как писать жалобу на провайдера интернета Таттелеком ОАО
Жалоба директору провайдера интернета – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, выразившемся в нарушении условий договора или по иным основаниям, связанным с его деятельностью. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Куда писать жалобу на интернет провайдера. В любом случае резонно начать с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.
«Таттелеком» — один из крупнейших телекоммуникационных операторов в Татарстане. К услугам клиентов предоставляются:
- Подключение к проводному Интернету.
- Телефония.
- Мобильная связь
- Телевидение.
По итогам прошлых лет, общее количество активных абонентов превышает 1 500 000 человек, из которых более 20 000 это юридические лица.
Если требуется консультация относительно действующих тарифов, хотели бы оставить претензию, отзыв, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Таттелеком, ОАО, служба приема претензий и предложений
/ / 12.06.2018 78 Views 25.06.2018 25.06.2018 25.06.2018 Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают.
При подключении услуг телефонной связи, а также интернета и телевидения между Ростелекомом и абонентом заключается типовой договор. В нём прописаны все условия правоотношений.
Нередко возникают ситуации, при которых одна из сторон требует расторжения договора. Чаще всего с инициативой расторжения договора выступает потребитель.
Причиной этого может быть ненадлежащее качество предоставления услуг или желание перейти к иному оператору, который предлагает более выгодные условия обслуживания.
При необходимости разорвать договор абонент может столкнуться с определёнными сложностями, которые связаны с тем, что компания сейчас предъявляет ряд условий, которые несколько усложняют расторжение договора.
Стоит учитывать, что в договоре прописано всего несколько оснований законного расторжения:
- Скорость интернета ниже, чем это прописано в договоре, заключённом с Ростелекомом.
- Качество предоставляемых услуг телефонной связи ниже, чем это указано в контракте.
- ТВ-услуги не соответствуют тем, что прописаны в условиях обслуживания.
- Часто возникают поломки, отключения и иные проблемы, которые не решаются на протяжении длительного времени.
- Компания в одностороннем порядке повысила тарифы.
- Другие операторы предлагают более выгодные условия подключения, и человек желает ими воспользоваться.
Отказаться от услуг Ростелекома нельзя в том случае, если есть хоть какая-то задолженность перед оператором. В связи с этим следует своевременно выполнять финансовые обязательства, что позволит избежать ряда проблем.
Прежде чем идти в офис компании Ростелеком с целью разрыва договора, стоит позвонить по телефону горячей линии и уточнить все нюансы.
В РФ действует принцип свободы договора, абонент, своевременно оплачивающий связь, и пользующийся ей без нарушений закона, может прекратить отношения в любое время, просто по своему желанию.
Прекратить отношения нужно, если:
- Домашним телефоном не пользуются, абонентская плата начисляется;
- Провайдера интернет сменили, но юридически договор заключен;
- Приобретается квартира, но домашним телефоном пользоваться не планируют;
- Абонент жил на съемной квартире и решил съехать
В заявлении компания спросит, почему принято решение, но отказать в расторжении по основаниям, кроме имеющейся задолженности она не может.
Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:
- низкая скорость интернет-соединения;
- недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;
- слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;
- невыгодность предлагаемых тарифов;
- наличие более выгодных предложений от других провайдеров.
Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.
О чём стоит помнить, если вы решили попрощаться с Таттелекомом и расторгнуть договор
- Всё оборудование, которое вы получаете от Таттелекома по акционной цене, дано вам в АРЕНДУ. Это не подарок от «добрых дядей». Так что, сохраняйте чеки, коробки, пакетики и установочные диски. Если вы захотите отказаться от услуг компании, они 100% попросят вас вернуть оборудование. И будут требовать «полную комплектацию». Если же у вас что-то потерялось, вам придётся оплатить неустойку.
- Не задерживайте ежемесячный платёж. Иначе вам придётся оплатить ещё и пенни.
- В случае пожара, землетрясения, других форс-мажоров, в результате которых пострадало оборудование Таттелекома, найдите в себе силы уведомить о порче оператора ПИСЬМЕННО. И как можно быстрее. Обычно на это даётся 3 дня. Иначе – пенни, лишние растраты и расстройства.
- При подписании договора, обязательно дочитайте до пункта «Порядок изменения и расторжения договора». Там, например, может быть такой или подобный пункт 8.2. Любая из сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. При этом Абонент осуществляет возврат Оборудования в соответствии с п.п.3.7., 4.3. настоящего Договора. Обязанности по Аренде считаются прекратившимися в момент подписания Сторонами Акта сдачи-приема Оборудования при его возврате Абонентом Оператору связи.
Сейчас у любого оператора есть личный кабинет для абонентов. Какие возможности предоставляются в ЛК на официальном сайте?
- Получение информации по счету.
- Смена тарифов и подключение различных опций.
- Получение данных об уникальных предложениях компании.
- Внесение оплаты по услугам.
- Удается задать вопрос специалистам.
- Предлагается активировать автоматический платеж. Средства будут переводиться по подготовленному расписанию.
Почему стоит воспользоваться личным кабинетом?
- Он предоставляет доступ к основным функциям.
- Абоненту не надо звонить оператору, чтобы поменять тариф или подключить отдельную услугу.
- Вы экономите множество времени, не придется ждать ответа специалиста в контактном центре.
- ЛК получил простой и удобный интерфейс.
- Освоиться в личном кабинете невероятно легко, у вас не должно возникнуть проблем с этим.
- ЛК функционирует стабильно, не возникает трудностей при работе с ним.
Провайдеры хотят вызвать Таттелеком в суд
Будет ли «Таттелеком» обжаловать решение суда, пока неизвестно. Вчера Олег Сафин сказал „Ъ“, что компания определится после того, как получит мотивировочную часть решения. Поэтому в компании не комментируют исход спора — вчера пресс-секретарь «Таттелекома» Евита Саможенова сказала, что «пока комментировать что-либо преждевременно».
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Таттелеком уже не знает где бы ещё денег заработать и у кого отнять! Начислять за интернет которым не ползовались-это уже беспредел! есть более дешёвые провайдоры с меньшими тредованиями. если б со мной такое случилось я бы встречный иск подала за попытку обмана или даже мошейничества! Таттелеком пересмотрите свои контракты по заключению услуг интернета, а то в скором времени останетесь без клиентов! Мы подключили 1 месяц пользовались,так получилось что мы переехали есть все справки.т.к. наблюдались у врача ( я была беременная) и маленький первый ребенок, в другом городе. Я уведомила об этом Таттелеком,на что мне сказали платите штраф, далее проходит 1год6 мес. и у меня блокируют карточку для субсидий,которые я получаю за ребенка от Гос-ва, там выставляют счет -10 000 руб. Это разве нормально? У ребенка отнимать деньги и платить за то чем не пользовалась. Будем в суд подавать на них,у кого такая же история,кто готов в суд подавать на них,отзовитесь,напишите здесь.давайте кто пострадал вместе объединимся.Причем даже тот мес. который мы пользовались постоянно интернет вылетал, не работал.Уже откликнулось несколько человек,кто тоже пострадал от этой компании.
Пользовательский раздел позволяет абонентам в удаленном режиме управлять подключенными тарифами и услугами. Главное, чтобы был любой гаджет с интернетом. Что доступно зарегистрированным клиентам:
- пополнение баланса;
- подключение/отключение услуг;
- просмотр информации об операциях, проводимых через л/с;
- проверка остатка трафика;
- просмотр видео с камер наблюдения;
- проверка бонусов (программа лояльности);
- редактирование личной информации;
- временная «заморозка» услуг (например, если планируется отпуск);
- настройка уведомлений, чтобы не пропустить свежие новости от провайдера;
- общение с техподдержкой.
Преимущество личного кабинета – экономия личного времени, так как абоненту не нужно будет лично посещать отделение провайдера, чтобы, например, сменить тариф.
Как настроить интернет Таттелеком?
Как подать жалобу?
Если подписки все равно прилетают (хотя вероятность этого крайне мала), можно пригрозить переходом к конкуренту или нажаловаться в ФАС. Однако даже уход с условного «Мегафона» на «Билайн» не защитит на 100%.
В этом случае коллега советует снова идти в офис и написать другое заявление, где потребовать предоставлять только три услуги – звонки, интернет и смс в рамках текущего тарифа. Это навсегда свяжет руки мошенникам из «большой четверки».
Возможности личного кабинета
Личный кабинет Таттелеком, доступный для зарегистрированных клиентов оператора, предназначен для удаленного доступа к услугам и позволяет управлять ими наиболее удобным способом – с любого устройства, имеющего выход в интернет. Абонентам круглосуточно доступны следующие возможности:
- Получение информации о подключенных услугах и действующих тарифных планах.
- Подключение новых услуг.
- Смена тарифных планов.
- Информирование о персональных предложениях и актуальных акциях.
- Контроль состояния счета.
- Оплата услуг онлайн и активация опции «платеж по расписанию».
- Получение оперативной поддержки специалистов.
Как создать свой кабинет
Личный кабинет (ЛК) придуман оператором связи для того, чтобы у клиента была возможность осуществлять административно-финансовое управление его продуктами. С его помощью можно:
- общаться с представителями компании и получать от них квалифицированную поддержку;
- быстро осуществлять платежи по подключенным услугам;
- получать всю необходимую информацию о состоянии своего лицевого счета;
- узнавать о новинках, участвовать в акциях и подключать новые предложения компании;
- изменять перечень подключенных услуг, в том числе тарифный план;
- получать информацию о скорости предоставленного интернета;
- получать статистику по используемым тарифам.
Для того чтобы иметь возможность воспользоваться личным кабинетом, необходимо в нем зарегистрироваться. Однако сделать это смогут лишь те граждане, которые уже являются пользователями продуктов компании. Так, они могут использовать специальный номер, предоставляемый оператором по программе «Летай», карту на пользование проводного интернета или другие продукты компании, например, интерактивное телевидение.
Рассмотрение жалобы и возможные меры ответственности
Целью подачи вашей жалобы будет привлечение правозащитника к определенной ответственности. Перед подачей сначала попробуйте уладить вопрос мирно – обратитесь с официальным письмом в адрес самого адвоката, в котором потребуете возмещение оплаты из-за его нарушений. Дальше, если у правозащитника есть начальство, следует обратиться и к нему тоже (справедливо для бюро или консультационных фирм).
Дальше ваш путь будет лежать именно в Коллегию адвокатов, где после удовлетворения вашей жалобы может начаться производство дисциплинарного характера. Оно может идти так:
- Дело насчетправозащитника рассматривается в комиссии по квалификации (квалификационной комиссии). Созывается совет, который выносит постановление о характере нарушений, имеющих место в действиях или бездействии вашего защитника. Совет рассматривает результат этих нарушений, как они сказались на вас, выполнил ли адвокат свои обязательства в полной мере;
- Дело рассматривается на совете, после чего выносится заключение или постановление. В нем указывается, что правозащитник нарушил этичные нормы своей профессии, не выполнил свои обещания или не смог выполнить полностью. После этого выносится наказание – определенная мера дисциплинарной ответственности. В некоторых случаях бывает и прекращение производства, если нарушения не были выявлены.
Адвокат должен нести дисциплинарную ответственность за свои «прегрешения». Она зависит от того, что именно он нарушил, и как это сказалось на вас. Так, есть три возможных результата после подачи и рассмотрения вашей жалобы:
- Аннулирование адвокатской лицензии. Происходит, как правило, в том случае, если адвокат совершил нечто недопустимое. Это высшая мера взыскания, влекущая за собой прекращение его адвокатской деятельности;
- Предупреждение выносится, когда имеют место грубые нарушения закона;
- Замечание выносится, если прегрешение юриста достаточно мелкое или этичное.
Применить одну из этих мер Коллегия обязуется в шестимесячный срок, однако по его истечении адвокат может уйти от ответственности.
Также, ваша жалоба может быть отклонена по ряду причин. К примеру, вы не озаботились поиском доказательств того, что ваш «защитник» нарушил права. Или не сохранили квитанцию об оплате гонорара, или же вообще ее не потребовали в свое время. Поэтому, прежде чем писать жалобу, позаботьтесь о том, чтобы проверить, сможете ли вы доказать факт нарушений. Жалоба не будет удовлетворена, а дисциплинарное производство начато, если вы не сможете предоставить релевантные подтверждения собственным словам.
Также, коллегия вправе отказать вам в рассмотрении претензии, если вы направили жалобу по электронной почте, поскольку по закону подобные жалобы признаются анонимными. А анонимные жалобы в нашей стране не рассматриваются, как достаточные основания для проведения проверок чужих противоправных действий.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат на сайте – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 5 минут.
Таттелеком – крупный оператор связи, действующий на территории Татарстана, предоставляющий разнообразные услуги: мобильную и стационарную связь, цифровое телевидение, интернет. Компания старается поддерживать высокий уровень консультативного обслуживания клиентов. Пользователи обращаются за помощью к консультантам по номерам горячей линии, через онлайн-чат, опцию обратной связи на сайте, социальные сети и менеджеры.
Пакеты услуг: выгодно ли подключать
Поскольку пакеты услуг всегда формируются по акционным ценам, то их подключение может стать выгодным, если в реальности использовать предлагаемые услуги. Например, удобно подключить сразу Интернет на скорости 100 Мбит/секунду, 160 телеканалов в HD и телефон за 565 р. в месяц, чем просто Интернет на той же скорости и телефон за 675 рублей в месяц. Следует помнить, что такие условия являются маркетинговым ходом, направленным на привлечение абонентов и строятся на статистике актуальных услуг. Однако необходимо всегда быть внимательным, поскольку пакетные предложения могут действовать только в течение короткого срока (обычно 3-6 месяцев), после чего трафик будет оплачиваться по базовым тарифным ставкам. Такие условия всегда прописаны мелким шрифтом в договорах и о них нужно интересоваться специально. Также следует помнить, что если не оговорено иное, компания не имеет права сменить условия тарифа без предварительного и заблаговременного предупреждения абонента.
Телефон справочной службы
Граждане, пользующиеся услугами мобильного оператора Летай, периодически нуждаются в помощи специалиста справочной службы для решения возникающих проблем. Бесплатный номер горячей линии единый для Казани и всей территории Татарстана, позвонить и физическому, и юридическому лицу можно как со стационарного, так и мобильного устройства.
Оператор Летай действует только в границах Республики Татарстан, не предоставляет услуги в других регионах страны.
Позвонить в службу клиентской поддержки, находясь в другом регионе России, можно, но звонок не будет бесплатным. Он оплачивается в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора.
Для решения конкретных вопросов, связанных с мобильной связью, оператор Летай предоставляет следующие номера клиентской поддержки, доступные для набора с мобильного и стационарного устройства:
- справочный номер по общим вопросам предоставляемых услуг – 8(843)2222222 (также можно набрать 8(843)1180811, либо короткий мобильный номер 11808);
- решение проблемных вопросов, принятие жалоб и претензий – 8(843)5610992;
- услуга телефонной передачи телеграмм – 126;
- рекламная рассылка, музыкальные заявки – 079;
- справочная городских кодов – 8148;
- система обслуживания заявок (абонент заказывает разговор, который ему предоставляют спустя определенный промежуток времени) – 8128.
Возможности персонального кабинета
Личный кабинет Летай даёт пользователю:
- Просматривать информацию о том, какие услуги подключены к его личному счёту, какие тарифные пакеты сейчас активны.
- Отключать и подключать любые услуги.
- Изменять тарифные планы или дополнительные предложения в рамках одного тарифа.
- Просматривать акции и индивидуальные предложения, которые формируются лично для каждого клиента.
- Проверять состояние счёта, пополнять его или просматривать, когда и куда были списаны средства.
- Оплачивать провайдер Таттелеком.
- Связываться с технической поддержкой для решения любых проблем с предоставляемыми услугами.
- Управлять деталями пакетов из любой категории: Телевидение, Телефония, Мобильная связь, Интернет.
- Изменить личные данные, привязать социальную сеть, настроить СМС-оповещения.